আমাদের উদ্দেশ্য হলো গ্রাহকদের সর্বোচ্চ মানের পণ্য ও সেবা প্রদান করা। তবুও কোনো কারণে আপনি সন্তুষ্ট না হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড করা যাবে।

১. রিটার্নের শর্তাবলী

• পণ্য ডেলিভারির পর সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত ও আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।

• খোলা, ব্যবহৃত বা ভাঙা পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়।

• মেডিকেল বা হাইজিন সম্পর্কিত কিছু পণ্য (যেমন: ব্রেস্ট পাম্প, হেলথকেয়ার অ্যাকসেসরিজ) ব্যবহার করা হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না।

২. রিটার্ন প্রক্রিয়া

• কাস্টমার কেয়ার নম্বরে যোগাযোগ করে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।

• অনুমোদনের পর আমাদের নির্দিষ্ট কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে।

• DotMedix টিম পণ্য যাচাই করার পর রিটার্ন গ্রহণ নিশ্চিত করবে।

৩. রিফান্ডের শর্তাবলী

• পণ্য রিটার্ন অনুমোদিত হলে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।

• টাকা ফেরত পদ্ধতি:

  • Mobile Banking (bKash/Nagad/Rocket)

  • Bank Transfer

• রিফান্ড সম্পন্ন হতে সর্বোচ্চ ৭ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।

৪. অর্ডার বাতিলকরণ (Cancellation)

• গ্রাহক ডেলিভারি কনফার্ম হওয়ার আগে যেকোনো সময় অর্ডার বাতিল করতে পারবেন।

• ডেলিভারির পথে থাকলে কাস্টমারকে ডেলিভারি চার্জ প্রদান করতে হতে পারে।

• DotMedix যেকোনো কারণে অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৫. যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য যোগাযোগ করুন:
📧 ইমেইল: dotmedix@gmail.com
📞 ফোন: 01303139321